• Бензотехніка — за правилами транспортування обов'язково перед здачею у ремонт необхідно злити всі пально-мастильні матеріали. В сервісі є все необхідне для перевірки бензотехніки. У 4Т двигунах (генератори) зливати мастило не потрібно, у 2Т двигунах — потрібно.
• Бензо/електропила — обов'язкова наявність шини та ланцюга для більш коректної та точної діагностики, адже в 30% випадків проблема криється саме в них.
• Бензо/електротримери — передавати необхідно в повній комплектації (окремо редуктор чи штангу передавати не можна).
• Акумуляторний інструмент — обов'язково надати зарядний пристрій і акумулятор. Щоб виявити несправність, особливо плаваючу, потрібен весь комплект.
• Лазерний рівень — обов'язкова передача інструменту в кейсі.
• Ручний інструмент — не приймається на сервіс.

Виняток:

• Передавати інструмент рекомендуємо у повній комплектації.
• Наявність коробки — необов'язково.
• Передавати витратні матеріали, що йдуть у комплекті з інструментом, не потрібно.
• У разі пошкодження/нечитання/відсутності серійного номера на інструменті допоможе товарний чек про покупку або коробка (біля штрих-коду є серійний номер інструменту).

Ми частково реалізуємо запчастини для інструментів. Доступні аксесуари та комплектуючі за посиланням.

Так, щітки можна придбати на сайті, в будь-якому салоні майстерності або під час звернення до сервісного центру Dnipro-M. Але найкращим варіантом буде передати інструмент нашому майстру, який зможе виявити та усунути проблему. Найчастіше вона криється не в щітках.

На жаль, ця послуга наразі недоступна.

Рішення про ремонт чи заміну приймає майстер після діагностики інструменту.

• виявлення заводського браку у новому інструменті;
• відсутність можливості виконати гарантійний ремонт у сервісній майстерні.

Втручання в конструкцію інструменту анулює гарантію. У разі виникнення поломки рекомендуємо звернутися до сервісного центру. Як це зробити дивіться за посиланням.

У подібних випадках нашими співробітниками проводиться перевірка на факт реєстрації серійного номера або покупки в салоні майстерності або в інтернет-магазині «Dnipro-M». Якщо реєстрація існує — проводиться гарантійний ремонт (згідно з датою закінчення гарантії). За відсутності гарантійного талона/чека — перевіряється факт реєстрації серійного номера.

Головна умова визначення статусу ремонту — наявність серійного номера на інструменті.

Важливо! У разі відсутності документів та серійного номера на інструменті — проводиться не гарантійне обслуговування!

Вартість ремонту можна дізнатися після діагностики виробу майстром.

У такому разі Ви можете здати інструмент у ремонт за наявності оригінальної заводської коробки (на ній вказано серійний номер інструменту).

У разі негарантійного ремонту надається 1 місяць гарантії на деталі та комплектуючі, які були замінені під час ремонту.

Майстри весь день працюють над тим, щоб якнайшвидше наші користувачі отримали свій інструмент і, на жаль, у них немає часу на телефонні розмови. Якщо ви не знайшли відповідь у цьому блоці, зверніться до гарячої лінії підтримки: 0 800 200 500 або напишіть нам у чат — 08:00-20:00 без вихідних.

Така можливість є. Для цього необхідно під час передачі інструменту на сервісне обслуговування залишити позначку — записку для майстра, в якій зазначено, що ви бажаєте замінити в інструменті. Але ми рекомендуємо проводити комплексний ремонт, тому що часткове виправлення може призвести до повторного виходу з ладу інструменту.

На даний момент у сервісних центрах є послуги «Заточування ланцюга бензопили» та «Заточування ножа газонокосарки, тримера». Вартість послуг:

• Заточування ланцюга — 45 грн
• Заточування ножа — 45 грн

Категорія ручного інструменту не підлягає передачі до сервісного центру. Позиції цієї категорії мають свої умови гарантії.

Інструмент можна передати на очищення до будь-якого сервісного центру або салону майстерності, де кваліфікований майстер очистить і підготує його до подальшої експлуатації, за необхідності проведе діагностику та ремонт. Вартість послуги — 150 грн.

Повернути інструмент з майстерні без акту прийому-передачі можна, показавши SMS-повідомлення про завершення ремонту і документ, що посвідчує особу.