Часто задаваемые вопросы
Принимаем инструмент без:
- Коробки
- Гарантийного талона
- Чека
Вы получаете инструмент:
- В рабочем и чистом состоянии
- В фирменной коробке
- С сервисным листом
Примечание
- При повреждении/нечитаемости/отсутствии серийного номера на инструменте - необходимо подтверждение покупки чеком или гарантийным талоном
- В любой фирменный салон. Найти ближайшую точку? Смотрите на карте по ссылке.
- Новой почтой (кстати, это бесплатно, если вес инструмента до 30 кг). Как это сделать? Смотрите ссылке.
- Курьером Dnipro-M (бесплатно). Как вызвать? Достаточно сделать заявку на вызов курьера по номеру нашей горячей линии – 0 800 200 500.
- Мобильный мастер. Для ремонта техники без сдачи в сервисный центр Вы можете вызвать мастера к себе на предприятие. Для этого нужно сделать заявку по номеру нашей горячей линии – 0 800 200 500.
Примечание
- В случае гарантийного ремонта услуга предоставляется бесплатно. Для негарантийных случаев стоимость услуги - 150 грн (для услуги мобильный мастер)
Как оформить оплату частями смотрите по ссылке.
- При оплате LiqPay, WayForPay, ApplePay и GooglePay инвойс действует 12 часов.
- При оплате частями от Монобанка или ПриватБанка инвойс действует 20 минут.
- При безналичном расчете для юридических лиц счет действует 3 банковских дня.
Да, компания предоставляет бесплатную доставку:
- В салоны мастерства
- Курьером Dnipro-M по Вашему адресу
- В отделение Новой почты / УкрПочты
Примечание
- При покупке товара на сумму более 750 грн доставка курьером Новой Почты — 70 грн. Если менее 750 грн — стоимость доставки устанавливается перевозчиком.
Бонусы - условные единицы (1 бонус = 1 грн), которые начисляются на Ваш бонусный счет за покупку неакционных товаров и Вы можете их использовать во время следующей покупки. Количество начисляемых бонусов зависит от Вашего текущего процента кэшбэка.
Процент кэшбэка после регистрации в программе лояльности составляет 5%.
Зарегистрироваться в программе лояльности можно любым из вариантов:
- Зарегистрироваться на сайте или в салоне мастерства.
- Сделать первую покупку на сайте или в салоне мастерства.
Бонусы начисляются за покупку неакционных товаров. Количество начисляемых бонусов зависит от Вашего текущего процента кэшбэка.
Примечание
- Исключением является скидка “5% за 5 позиций в чеке”. При ее применении бонусы начисляются согласно Вашей процентной ставке. Также компания оставляет за собой право менять условия программы лояльности.
Процентные ставки составляют от 5% до 17% и используются при достижении соответствующей общей суммы покупок:
- После первой покупки получаете 5% бонусов.
- При достижении общей суммы покупки 10 000 грн – 7%
- При достижении общей суммы покупки 20 000 грн – 10%
- При достижении общей суммы покупки 100000 грн – 12%
- При достижении общей суммы покупки 200000 грн – 15%
- При достижении общей суммы покупки 500000 грн – 17%
В период 3 дня до Дня рождения, в День рождения и 3 дня после за совершенные покупки начисляется 25% бонусов.
Примечание
- Изменение бонусной ставки происходит на следующий день после изменения суммы покупки
Хотим обратить Ваше внимание, что бонусы начисляются только при покупке неакционного* товара. А также время начисления зависит от способа доставки:
- Курьер - в течение дня когда была доставка.
- Самовывоз / покупка в салоне мастерства - в течение часа.
- Доставка Новой почтой / УкрПочтой - в течение 10 дней.
Примечание
- Исключением является скидка “5% за 5 позиций в чеке”. При ее применении бонусы начисляются согласно Вашей процентной ставке. Также компания оставляет за собой право менять условия программы лояльности
Сумма покупки товаров, за которые не начисляются бонусы, засчитываются в общую сумму покупок.
Если вы приобрели неакционный товар и бонусы не были начислены, то Вы можете обратится за помощью в чат на сайте (внизу справа) или по номеру 0 800 200 500.
Да, при возврате товара с оплатой бонусами происходит возврат средств по бонусному счету:
- Списанные бонусы при покупке этого товара - возвращаются.
- Начисленные бонусы за покупку этого товара - списываются со счета.