Сервіс
Сервісне обслуговування DNIPRO-M:
Як здати інструмент у ремонт
1
Підготуйте несправний інструмент
У разі пошкодження — необхідний гарантійний талон
2
Передайте інструмент у сервіс одним із наведених нижче способів
3
Отримайте SMS із номером заявки для перевірки статусу ремонту
Способи передачі інструменту на ремонт
Сервісний центр при салоні майстерності
- Знайдіть на карті найближчий до Вас салон майстерності
- На місці віддайте інструмент сервісному майстру
- Чекайте сповіщення на телефон з номером заявки на ремонт
Відмінності майстерні від салону
Майстерня при салоні майстерності
- У разі гарантійного та негарантійного випадку ремонт здійснюється до 7 повних робочих днів
Салон
- Після здачі інструменту на ремонт він відправляється до найближчої майстерні
- Термін ремонту в салонах майстерності в обласних центрах — 7 повних робочих днів
- Термін ремонту в салонах майстерності в районних центрах — 14 повних робочих днів
Кур'єр Dnipro-M
- Забір та/або доставка інструменту у зручний для вас час
- Для оформлення заявки «Кур'єр Dnipro-M» зателефонуйте на гарячу лінію — 0 800 200 500 або напишіть у чат на сайті
- Послуга доступна з понеділка по неділю з 9:00 до 18:00
Примітка
- Послуга доступна для гарантійного та негарантійного ремонту
- Кур'єру Dnipro-M ви можете передати на ремонт будь-яку кількість інструментів за один раз. Вартість доставки в одну сторону - 150 грн.
У яких містах працює послуга?
- Київ
- Вінниця
- Дніпро
- Запоріжжя
- Івано-Франківськ
- Кривий Ріг
- Кропивницький
- Львів
- Миколаїв
- Одеса
- Тернопіль
- Харків
- Херсон
- Хмельницький
- Черкаси
Нова пошта
Надіслати інструмент на ремонт можна з відділення «Нової пошти» або викликати кур'єра до себе додому.
КУР'ЄРОМ «НОВОЇ ПОШТИ»
- Викличте кур'єра «Нової пошти» за телефоном 0-800-500-609. Надсилати товар потрібно за адресою, вказаною нижче. Оплата за тарифами «Нової пошти»
У ВІДДІЛЕННІ «НОВОЇ ПОШТИ»
- Принесіть товар у відділення. У разі пошкодження або відсутності серійного номера на інструменті — вкладіть гарантійний талон
- Надішліть товар за вказаною внизу сторінки адресою
Статус ремонту та зворотне відправлення
- Чекайте на SMS з номером заявки на ремонт, за яким можна відстежити статус ремонту
- Після завершення ремонту вам надійде SMS із номером експрес-накладної (номер необхідний для отримання товару у відділенні «Нової пошти»)
- Ви отримаєте справний та чистий інструмент. Усередині посилки будуть рекомендації майстра щодо подальшої експлуатації
Примітка
Куди надіслати інструмент?
Повідомте оператора «Нової пошти» у відділенні або кур'єру за фактом передачі товару, таку інформацію:
Отримувач: КТ Україна
Код ЄДРПОУ: 37682336
Адреса одержувача: м. Тернопіль, вулиця Я. Стецька, 20a
Контактна особа: Баранов Станіслав Олександрович
Контактний номер: +380687399765
Вартість доставки в обидва боки сплачується відправником за тарифами перевізника
-->
Отримувач: КТ Україна
Код ЄДРПОУ: 37682336
Адреса одержувача: м. Тернопіль, вулиця Я. Стецька, 20a
Контактна особа: Баранов Станіслав Олександрович
Контактний номер: +380687399765
Вартість доставки в обидва боки сплачується відправником за тарифами перевізника
-->
За кожним етапом ремонту вам надходитимуть SMS-повідомлення.
У разі додаткових запитань телефонуйте за номером гарячої лінії – 0 800 200 500 або напишіть у чат на сайті.
У разі додаткових запитань телефонуйте за номером гарячої лінії – 0 800 200 500 або напишіть у чат на сайті.
Додаткові послуги
Безкоштовне техобслуговування
- Діагностика інструменту
- Консультація майстра
- Заміна запчастин з критичним зносом
- Консервація інструменту
Примітка
- Послуги надаються лише зареєстрованим клієнтам
Обмінний фонд (Наразі послуга недоступна)
Отримайте на час ремонту такий самий (або зі схожими характеристиками) інструмент. Послуга доступна лише за умови гарантійного ремонту. Можна оформити у сервісному центрі при салоні майстерності.
Примітка
- Перед оформленням послуги заздалегідь переконайтеся, що потрібний вам інструмент зі списку наявний у салоні майстерності. Дізнатися про наявність товару можна за телефоном обраного салону
Список інструменту, що надається
гарантійний ремонт
Прийом інструменту без бюрократії
Приймаємо інструмент без:
- Коробки
- Гарантийного талона
- Чека
Ви отримуєте інструмент:
- У робочому та чистому стані
- В оригінальній коробці
- Із сервісним листом
Примітка
- У разі пошкодження/нерозбірливості/відсутності серійного номера на інструменті — знадобиться чек з гарантійним талоном
Умови гарантійного ремонту
У сервісних центрах Dnipro-M ви можете провести технічне обслуговування інструменту як протягом гарантії, так і після.
За нашою статистикою
98%
звернень у сервіс реалізується за гарантією безкоштовно.
Ремонт за гарантією не проводиться, якщо:
- Гарантійний талон (необхідний у разі пошкодження або відсутності серійного номера на інструменті) — не заповнений, у ньому є виправлення або нерозбірливі записи;
- Виріб надмірно забруднений зовні чи всередині
- Виявлене розбирання або ремонт інструменту поза сервісним центром Dnipro-M;
- Є несправності, викликані причинами, не пов'язаними з виробником (перепади напруги мережі, природні явища тощо);
- Виріб використовувався без застосування захисного оснащення, що входить до комплекту;
- Усередині виробу є сторонні предмети або рідини;
- На інструменті присутні механічні пошкодження корпусу (тріщини або вм'ятини);
- Були пошкоджені шнур живлення або виделка — вони не замінюються за гарантією, але на сам інструмент гарантія поширюється;
- У разі несправності, викликаної несвоєчасною заміною витратних матеріалів, як-от: щітки, фільтри, мастило, ремені тощо;
- Внаслідок перевантаження інструменту, використання його не за призначенням, а також у разі порушення правил експлуатації, описаних в інструкції з використання інструменту.
- У разі перегріву електродвигуна, оплавлення. (Одночасний вихід з ладу ротора та статора внаслідок перевантаження інструменту протягом значного проміжку часу).
Питання / відповідь
- Якщо це бензотехніка — обов'язково перед здачею у ремонт злити бензин та оливу;
- Якщо бензо/електропила — обов'язкова наявність шини та ланцюга;
- Якщо акумуляторний інструмент — обов'язково зарядний пристрій в комплекті і акумулятор.
Виняток: окремо можна передавати акумуляторні батареї та зарядні пристрої до акумуляторного інструмента.
- у разі виявлення заводського браку в новому виробі;
- у разі неможливості проведення ремонту або після 3-х звернень до сервісного центру протягом 3-х місяців з однаковим характером несправності (причина несправності визначається сервісним центром).
Ремонт за гарантією не проводиться, якщо:
- Проводились конструкційні зміни неуповноваженими особами;
- Був здійснений самостійний ремонт у гарантійні терміни;
- Є несправності викликані причинами, не пов'язаними з виробником (перепади напруги мережі, природні явища тощо);
- Виріб використовувався без застосування захисного оснащення, що входить до комплекту;
- Усередині виробу є сторонні предмети або рідини;
- На інструменті присутні механічні пошкодження (тріщини або вм'ятини);
- Були пошкоджені шнур живлення або виделка — вони не замінюються за гарантією, але на сам інструмент гарантія поширюється;
- У разі несправності, викликаної несвоєчасною заміною витратних матеріалів, як-от: щітки, фільтри, олива, ремені тощо;
- Внаслідок перевантаження інструменту, використанні його не за призначенням, а також у разі порушення правил експлуатації, описаних в інструкції з використання інструменту;
- Гарантійний талон не заповнений, у ньому є виправлення чи нерозбірливі записи;
- Несправність виробу пов'язана з неправильним зберіганням або з недотриманням експлуатаційних правил і норм;
- Виріб надмірно забруднений зовні чи всередині.
- за відсутності гарантійного талона/чека — перевіряється факт реєстрації серійного номера;
- за відсутності реєстрації — перевіряється серійний номер на факт визначення дати заходу інструменту в порт;
- при визначенні чинної дати реєстрації серійного номера або дати гарантії від дати входження в порт — проводиться гарантійний ремонт.
Головна умова визначення статусу ремонту — наявність серійного номера на інструменті.
Важливо! У разі відсутності документів та серійного номера на інструменті — не гарантійне обслуговування!
- Заточування ланцюга — 30 грн
- Заточування ножа — 39 грн